Für IGH Automation, einen Hersteller industrieller Prüftechnik und Lieferanten von Baumaschinenherstellern, habe ich eine Website getextet. Dort kam es darauf an, die Besonderheiten des technischen Konzepts transparent zusammenzufassen, und Erfolgsberichte anschaulich zu präsentieren. Hierfür habe ich das Format #Interview gewählt und die Referenzkunden in lebendiger Rede über ihre Erfahrungen mit dem Lieferanten sprechen lassen.

Für Label Software, einen Hersteller von kaufmännischer Software für Handwerksbetriebe, habe ich einen Kunden-Newsletter getextet. Auch hier ging es darum, neue Softwarefunktionen zu präsentieren und Erfolgsstorys zu erzählen.

Für die Website von Otto Eichhoff Befestigungstechnik, einen Hersteller von Schrauben, Muttern, Drehteilen, Stanzteilen, Pressteilen und Kaltformteilen und Zulieferer vieler Industrieunternehmen, habe ich speziell die Schnittstellen beschrieben, an denen die Bedürfnisse der Kunden auf die speziellen Herstellungstechniken des Lieferanten stoßen.

gebratene Tauben der Bildung, die mir in den Mund flogen, wenn ich nach ihnen rief. Als ich anno 2000 einen Job als #Webtexter in einer #Internet-Agentur in #Münster antrat, gab es plötzlich nur noch eine Suchmaschine: Google. Der Name, der an das deutsche Verb gucken erinnert, wurde wortbildend: Man googelt oder gugelt, wenn man Worte in ein Suchfeld tippt und erwartet, dass dann lauter Websites erscheinen, die alle oder die wichtigsten Fragen rund um das Thema der Worte beantworten. Merkwürdigerweise hat kaum ein Science-fiction-Autor die Heraufkunft der Suchmaschinen vorausgesehen. Die Zukunft ist und bleibt einfach ein Rätsel für uns.

Während meines Jobs in Münster (2000-2002) verschaffte ich mir über Online-Workshops bei akademie.de die handwerkliche Grundausstattung für das „Schreiben fürs Web“ (#Webtext) und für die sog. Suchmaschinen-Optimierung (Search Engine Optimization, SEO), die eigentlich Seitenoptimierung für Suchmaschinen heißen muss; denn man optimiert nicht Suchmaschinen, sondern Webseiten. Google erinnert täglich daran, dass es Worte und Texte sind, die das Internet zusammenhalten: Schlüsselworte (Keywords) und Hypertexte. Es war also genau mein Metier als Texter gefragt. Es kam darauf an herauszufinden, welche Worte die Interessenten im Kopf haben, nach welchen Worten sie also suchen würden, um Webseiten zu einem gegebenen Thema zu finden – und genau diese Worte an Schlüsselstellen der Seiten zu platzieren: im Seitentitel, in den Überschriften, am Anfang der ersten Absätze, in Bildtiteln und Bildunterschriften, in Dateinamen. Aber stets so, dass sinnvoller, nützlicher und übersichtlicher Text dabei entstand. Denn die Algorithmen von Google & Co belohnen in der Regel Webseiten, die wirklich genau und möglichst schnell die Frage beantworten, die sich aus einer ins Suchfenster getippten Suchanfrage ableiten lässt.

Das Schreiben für Suchmaschinen oder besser: für die Benutzer von Suchmaschinen ist eine klassische #Dienstleistung und erfordert eine Dienstleister-Mentalität.

Von 2010 bis 2013 betreute ich gemeinsam mit meinem Kollegen Dirk Zakrzewski (All you need is words) die suchmaschinengerechte Fortentwicklung der Website des Halterner Saunaherstellers Müther, inklusive einer Kampagne mit Suchwort-Anzeigen (Google AdWords). Dabei konnten wir das Google-Ranking der Müther-Seiten für einige wichtige Schlüsselwörter deutlich verbessern.

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Von 2003 an habe ich die Usability-Kolumnen des dänisch-kalifornischen Experten Jakob Nielsen ins Deutsche übersetzt – für das Institut für Software-Ergonomie in Zürich. Ich versuchte, den bissigen, zuweilen sarkastischen Stil des Gurus auf Deutsch abzubilden:

How users read on the web: They don’t.
Wie die Benutzer im Internet lesen: Überhaupt nicht.

Ein legendärer Nielsen-Text aus dem Jahr 1997. Doch Nielsen meinte damit keineswegs, was viele Grafiker und Webdesigner damals dachten: dass Text eigentlich überflüssig sei, weil ihn ja sowieso keiner lese. Ganz im Gegenteil – Nielsens zweiter Satz lautet nämlich: „Die Leute lesen selten eine Webseite Wort für Wort; stattdessen überfliegen sie die Seite und picken sich einzelne Wörter und Sätze heraus.“ Das hatte er nicht einfach so behauptet, weil er es selbst so machte, sondern das hatte er in zahlreichen Usability-Tests mit repräsentativen Benutzerinnen und Benutzern tatsächlich beobachtet.

Wie genau man texten muss, um diesem Leseverhalten entgegenzukommen – um also den eiligen Überfliegern Schlüsselwörter, Merksätze und klickbare Texthappen anzubieten, an denen sie hängen bleiben – das habe ich 2006 in einem Beitrag für die Computerzeitschrift iX ausgeführt:

Knechte sprechen deutlich. Mehr Freude am Klicken durch bessere Texte

Damals war ich Mitglied im German Chapter der Usability Professionals. 2008 habe ich gemeinsam mit mehreren anderen Aktiven eine Broschüre „Was ist Usability?“ verfasst und gestaltet. Ich zitiere Auszüge:

Was ist Usability?

Jeder kennt das: Verpackungen, die man kaum öffnen kann; Websites, auf denen man nichts findet; Geräte, die nicht zu durchschauen sind – und doch findet man immer wieder auch Beispiele für Produkte, die sich durch eine gute Usability auszeichnen.
(…)
Usability oder Benutzerfreundlichkeit ist ein Maß dafür, wie leicht etwas zu benutzen ist – sei es ein Korkenzieher, eine Website oder ein Flugzeug. Je besser die Nutzer dabei zurecht kommen, desto höher ist die Usability des Produkts.

Weil die Usability wichtig für den Erfolg von Produkten ist, gibt es eine Reihe von Methoden und Vorgehensweisen, um diese so benutzerfreundlich wie möglich zu machen. Die Benutzer stehen dabei im Mittelpunkt aller Aktivitäten (vgl. ►benutzerzentriertes Design).

Warum Usability?

Usability sichert den Erfolg von Produkten, weil die Benutzer leicht mit ihnen umgehen können. Doch warum eigentlich?

Die Erwartungen werden besser erfüllt
Wenn Sie etwas entwerfen würden, das andere Personen nutzen sollen – sei es eine Website, eine Software oder ein Gerät – dann könnten Sie selbst damit wahrscheinlich problemlos umgehen. Damit es den zukünftigen Benutzern genauso geht, bezieht die Usability diese von Anfang an mit ein. So entstehen Produkte, die genau auf die Bedürfnisse der Zielgruppe zugeschnitten sind. Nur wer die Anforderungen, Gewohnheiten und Erwartungen der Benutzer kennt, kann diese optimal bedienen.

Die Qualität ist besser
Jedes Produkt wird von seinen Benutzern für einen bestimmten Zweck verwendet. Mit einer Textverarbeitung möchten Sie einen Brief schreiben. Mit einem Korkenzieher eine Flasche öffnen. Mit einem Auto zu einem Ort fahren oder die Landschaft genießen. Sie wollen dabei nicht über das Produkt nachdenken. Je intuitiver es zu benutzen ist, desto besser.
Funktioniert das Produkt genau so, wie Sie es erwarten, entstehen Vertrauen und das Gefühl, ein Produkt mit hoher Qualität zu benutzen – ein klarer Vorteil im Wettbewerb mit ähnlichen Produkten.
Denken Sie daran, wie viele Websites es gibt, auf denen Sie nicht finden, was Sie suchen. Wie viele Programme es gibt, die entsetzlich umständlich zu bedienen sind. Wie viele Geräte Sie ungern benutzen, weil Sie sich immer konzentrieren müssen, um alles richtig zu machen.

Dort habe ich Websites für den #Möbelhandel und den Küchenhandel mitkonzipiert und getextet. Damit verbunden waren Fortbildungen in den Online-Workshops „Schreiben für das Web“ (#Webtext) und „Seitenoptimierung für #Suchmaschinen (SEO) sowie die inspirierende Erfahrung der Zusammenarbeit mit Web-Programmierern. 2002 schloss sich eine Vertriebstätigkeit für die Filiale #Dortmund an.

Als Jungsozialist war ich 1977-81 u. a. in der Bildungs- und der Kommunalpolitik tätig sowie in der #Friedens­bewegung. 1981-86 folgte die Tätigkeit für das Seniorat Geschichte, eine Unter-Fachschaft an der RWTH #Aachen. 1988-90 habe ich beim Freien Lokalrundfunk #Köln Radiobeiträge über lokale Kultur u.ä. gemacht. 2004-08 saß ich als Vertreter des BUND im Landschaftsbeirat (Naturschutzbeirat) der Stadt #Bielefeld. 2014 habe ich mitgeholfen, in Bielefeld einen Verein „Mentor – Die Leselernhelfer“ zu gründen, der sich individuell um Grundschulkinder kümmert, die schwer lesen lernen. Aber auch meine beruflichen Aktivitäten rund um #Interaktivität, #Umgangssprache, #Usability oder #Webtext zielen auf Teilhabe, also darauf, dass die Rezipienten ihr Informationsangebot aktiv beeinflussen. Projekte mit #Zeitzeugen oder für #Bäume und #Bäche in Bielefeld hatten und haben ebenfalls viel mit Teilhabe zu tun: Ich wollte Menschen Gelegenheit verschaffen, ihre persönlichen Geschichten in einen öffentlichen Diskurs einzubringen.

doch viel mehr Platz und Geld für solche Geräte und würden auch mehr fernsehen. Einhelliges Kopfschütteln in der Runde – für das Thema Seniorenmarketing war es damals fünf Jahre zu früh. Eines der ersten einschlägigen Bücher erschien 1999 in Wien.

2004 initiierte ich den ersten autofreien Sonntag Westfalens, der am 19. Juni 2005 unter meiner Wortmarke „Teuto ohne Auto“ zwischen #Bielefeld und Detmold stattfand.

2006 kombinierte ich gemeinsam mit meinem Münchener Kollegen Jens Jacobsen die Themen #Usability und #Webtext, die bis dahin zumindest im deutschen Sprachraum weitgehend unverbunden waren.

2007 startete ich mit bielefelder-bäume.de eines der ersten Web-2.0-Projekte im Naturschutz (#Bäume).

2014 setzten Uwe Gagelmann und ich einen drauf und starteten mit „Zwitschern der Bäume“ eines der ersten #Social-Media-Projekte im praktischen #Naturschutz. Mit mäßigem Erfolg – es zeigte sich, dass die Bielefelder Baumfreunde damals nur zu geringen Teilen Facebook- und Twitter-affin waren. Impulsgeberei und #Schöner Scheitern liegen dicht beisammen.

2004, in der Frühblütezeit der Firmen-#Netzwerke, gründete die Wirtschaftsentwick­lungs­gesellschaft Bielefeld zusammen mit zehn oder elf IT- und Werbeunternehmen das Bielefelder IT-Kompetenznetzwerk BIKONET.

Unter den Gründern war ich als passionierter #Webtexter. Ich war an der Entwicklung des Namens beteiligt, verfasste das erste Werbefaltblatt und konzipierte gemeinsam mit dem Netzwerkpartner Uwe Gagelmann als gemeinnütziges Referenzprojekt eine #interaktive Fahrplanberatung. In späteren Jahren wurden neben branchenspezifischen Fachgesprächen spektakuläre Freizeittreffen der Mitglieder zum Markenzeichen: Ich kletterte mit dem BIKONET im Klettergarten, schoss mit Pfeil und Bogen und fuhr mit dem Segway durch die Stadt.